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6月21日网络花了5000多元买茶机, 维修由于更换合适的配件, 商家拒绝维修。这是合理的做法吗？最近, 住在新昌镇的家董师傅遇到这样一个烦人的事情, 买了不到4年的茶叶机, 因为制造商的一个 "备件制造商停产, 备件", 并进入维修困难。有关部门提出后, 问题就解决了。原始状态有法规, 即使制造商停止, 在5年之内或保证有备件供应。 , 东师傅在新昌县恒丰科技有限公司买了一台茶叶机。这台机器已经有三年没有大问题了, 但这可能, 茶叶机器突然罢工了。看着家里有一大堆绿叶要处理, 董师傅很着急, 他第一次联系工厂售后服务。维修人员上门检查告诉他, 茶叶机控制开关的电路板坏了, 需要更换。但这台茶叶已经淘汰, 生产线路板企业也已经停止生产这种类型的配件, 因此无法维修。 一听这话, 董师傅惊呆了。想: 这台机器买了不到4年, 怎么停止生产？现在你能看着它报废了吗？董师傅怒气冲冲地致电12315投诉, 希望有关部门能前来协助处理此事。接到投诉后, 新昌县全体员工将陪同董到茶叶机械生产企业了解情况。制造商仍然坚持认为, 由于线路板不是他们生产的, 而其他企业已经停产了这种型号的配件, 他们什么也做不了。 然而, 消费者保护委员会工作人员指出, 根据《消费者权益法》和《部分货物修理和更换退货责任规定》, 5 年后产品的生产,制造商必须确保其备件供应, 即继续提供技术要求, 以满足零配件。虽然茶叶机的一部分是由其他工厂生产的, 但新昌科技公司作为茶叶机械的制造商, 也有相应的责任, 即确保在5年内继续提供相应的零件型号。 消费者安全委员会工作人员组织双方之间的沟通, 最终厂家可以修改为东机师傅, 厂商提出的转换方案, 列出相关的成本清单供东主选择。因此, 董师傅表示接受。几天前, 董师傅的茶机修好了。 但是, 新昌县消费者安全委员会工作人员提醒消费者, 在购买电机、家电等设备时必须看到生产日期, 生产日期和购买日期一般越接近 "新鲜"。此外, 长期库存的家用电器, 即使不使用, 布线, 元器件也可能老化, 一旦出厂关闭, 也面临打印外配件难以找到维修尴尬。虽然厂家有5年的保证责任, 但麻烦是不能避免的。 |