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12月10日讯 不管你开什么店，对店铺而言，客户资源永远是最重要的，只有客户消费了，你才有业绩、利润。茶叶店与店之间销售高低的区别在于，忠实"茶粉"的数量。所以，如何培养自己忠实"茶粉"?这就需要与客户建立良好的关系，并对忠实客户给予真诚的回报。然而，仅仅满足其需求还是不够的，潜在需求还要销售人员挖掘，进而提供超越顾客期望的服务。小编总结了一下几点供大家参考： 一、收集和管理顾客资料 顾客资料的收集是顾客管理的首要任务。顾客资料包括：身份资料（姓名、年龄、职业、联系方式等）和顾客购买资料（顾客到店的频繁程度、顾客消费的额度、顾客购买茶叶的种类等等）。 二、建立VIP卡制度 心理学显示：钱包里的VIP卡的种类和数量，跟其人际交往圈大小成正比。VIP卡成为联系客人的重要手段。针对消费额比较高的一部分顾客，可享受特殊优惠。通常店铺会设置一个领取VIP卡的条件，如一次性消费或累计消费多少金额即可获取VIP卡。如：著名服装品牌森马就要求客户一个月累积消费1000元，可获取VIP卡，知名茗茶聚祥春分店则采用VIP卡分类制度：银卡、金卡、钻石卡，三种卡的层次高低有别，办卡的额度也不同，享受优惠也不同，像钻石卡即要求客户一次性充5000元。 三、顾客关系的管理 管理顾客就跟追女孩一样，记住对方生日、节日送礼物、给予无微不至的关怀......在今天这个时代，能记住某个人的生日并不多，而记得生日还能送上祝福的更是少之又少，更何况是萍水相逢的客户。所以如果店铺能做到这点，一定会让客户非常感动。就算你追不到女朋友，但是可以先从做朋友开始，总有一天她会感动的。在店内购买10次以上的客户，更希望从店里获得一些情感上的回报。 常见的客户关系管理方法有： 1、新货到了通知客户 2、寄送店铺商品目录、促销宣传单等 3、电话回访顾客喝茶情况 4、邀请客户参加店内举办的特色活动（茶艺表演等） 5、逢年过节或客户生日送祝福 6、为顾客提供生活资讯（如：喝茶的好处，天气状况等等） （作者：佚名 来源：第一茶叶网 责编：丁香） |